ETNA MUDA PARA ATENDER JOVEM

COM PRESSA E GOSTO POR DESIGN

5 - Pick up 02

De olho no seu principal público consumidor e para ajustar-se ao crescente mercado formado pela “geração millennials” (aqueles nascidos a partir de 1985) a Etna é uma das primeiras homestores brasileiras a fazer profundas alterações  nos seus conceitos de atendimento, relacionamento com o cliente e até nas plantas físicas das lojas. Para proporcionar maior praticidade, agilidade e rapidez, a empresa agora investe mais nas vendas de móveis a pronta-entrega. A ideia é que o consumidor leve para casa, no ato da compra, produtos que antes precisavam de agendamento para entrega e montagem.
3 - Lista de Compras
Atenta ao comportamento deste consumidor  jovem que tem pouco tempo, muita pressa e olhar apurado para o design, a Etna incentiva o auto-atendimento — o próprio cliente carrega no carrinho o móvel escolhido e monta em casa. “Além de uma distribuição muito funcional e fácil de localizar o produto nas prateleiras, investimos em folhetos detalhados de montagem que acompanham os móveis”, explica a diretora comercial da marca, Daniela Hennemann Maia. Os “manuais” de montagem mostram o tempo que demora montar o móvel, as ferramentas necessárias e quantas pessoas devem se envolver na tarefa.
4 - Pick up 01
A unidade da avenida Berrini em São Paulo é a primeira da rede a se adaptar a esse novo modelo de loja que passou a funcionar em junho. A próxima será a unidade da Etna em Campinas. A partir de agora, quem passar pela Etna encontrará os móveis expostos em ambientes no primeiro andar da loja. O cliente poderá anotar, em uma tabela disponibilizada na loja, o código e rua indicados nas etiquetas vermelhas dos produtos o endereço exato da prateleira onde retirá-los desmontados no térreo. Itens mais volumosos, identificados com uma etiqueta laranja e que não cabem no carrinho, deverão ser retirados diretamente no balcão de atendimento. Os produtos que não estiverem disponíveis para pronta-entrega, estarão com uma etiqueta amarela, e o cliente pode optar para agendar a retirada em outro dia. Já os itens de presentes existentes nos setores como UD, decoração, cama mesa e banho, iluminação, lavanderia, organizadores, tapetes e cortinas continuam da mesma forma, ou seja, os produtos podem ser levados na hora, mas estarão localizados também no primeiro andar.
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 Detalhe de produtos para cozinha importados pela Etna
Fundada em 2004, a rede Etna tem 14 lojas no Brasil e trabalha com mais de 20 mil itens. Em 2015 a marca incrementou seu  portfolio de produtos com 50 marcas de design internacional, entre elas  CakeBoss, Lekué, Kilner, Berghoff, Leonardo e Koziol, a maioria voltada para produtos de cozinha. Em 2016 outras 100 marcas serão adicionadas às prateleiras.

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